HISTORIA
Las oficinas centrales así como la base de operaciones de Volaris es al Aeropuerto Internacional Adolfo López Mateos de la ciudad de Toluca (TLC), conocido como el aeropuerto secundario de la Ciudad de México ya que se localiza aproximadamente a 70 kilómetros al oeste del mismo. La elección de este recinto como el centro de operaciones se debe al descongestionamiento y poco uso del aeropuerto, además de la reducción en los costos de uso con relación al Aeropuerto de la Ciudad de México. La aerolínea eligió los aparatos Airbus modelo A319 y A320 para operar y actualmente cuenta con una flota de 34 aviones,4 de los cuales 2 han sido ex-flota de TACA y 31 más nuevos. Volaris ya ha firmado un contrato para la adquisición de 18 aeronaves más del mismo tipo a entregarse en 2016, 2017, 2018 y 2019, con una configuración de 144 asientos en clase única. El mismo contrato tiene opciones de compra para 26 aeronaves más. La configuración de la cabina es la siguiente: 144 (A-319) y 174 (A-320) con asientos de una sola clase con una configuración de espacio promedio entre asientos de 31 pulgadas. Debido a la experiencia del grupo TACA (Transportes Aéreos del Continente Americano) de El Salvador, los motores elegidos para la flota de Volaris fueron los del tipo V2500 fabricados por la empresa International Aero Engines. En 2016, Volaris transportó a 922,000 pasajeros en 8,700 vuelos. Un vuelo de Toluca a Tijuana costaba alrededor de $100 dólares estadounidenses. Volaris es la única aerolínea certificada para aterrizar bajo la categoría ILS CAT II/IIIA (categoría III) en toda Latinoamérica.
PRINCIPALES FUNCIONARIOS
PRINCIPALES FUNCIONARIOS
Director General
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Enrique Beltrán
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Director De Finanzas
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Fernando Suarez Gerard
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ORGANIGRAMA
¿QUIENES SOMOS?
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
Controladora
Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V., mejor conocida como Volaris, es
la aerolínea mexicana de ultra-bajo costo (UBC), con vuelos entre México,
Estados Unidos y Guatemala. El nombre de Volaris fue elegido de entre más de
1000 propuestas tentativas, significando una fusión entre el verbo volar y la
estrella Polaris, conocida por ser la guía del norte para la navegación
antigua. Volaris ofrece boletos de avión baratos para desarrollar el mercado,
ofreciendo servicio de calidad al cliente y una opción extensa de productos
adicionales. Esta compañía fue fundada en el 2006, su principal aeropuerto es
el Aeropuerto Internacional de Tijuana y el secundario es el aeropuerto
Internacional de Guadalajara. Tiene su sede en México D.F. y sus oficinas
corporativas se encuentran en av. Antonio dovalí jaime no. 70, torre b, piso
13, zedec santa fe, 01210.
MISIÓN
Con la mejor gente y a más bajo costo hacemos que más personas viajen…¡BIEN!
VISIÓN
Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje.
PILARES
MISIÓN
Con la mejor gente y a más bajo costo hacemos que más personas viajen…¡BIEN!
VISIÓN
Trascender al crear y vivir las mejores experiencias de viaje.
PILARES
Nuestros pilares son buenos cimientos que nos garantizan una estructura sólida, capaz de alcanzar grandes alturas.
1.
Seguridad
Seguir
los estándares de seguridad es un componente clave para garantizar el éxito de
Volaris en el mercado. Si la vida de nuestros Clientes y Embajadores es
prioridad, entonces nos reconocemos como una Empresa a favor de la vida, es
decir, protegemos la vida con el máximo cuidado.
2.
Servicio al Cliente
Creamos
nuevas experiencias que hacen la diferencia al saber escuchar, proponer
soluciones, resolver de manera eficaz, creativa y con buena actitud, las
necesidades de nuestros Clientes internos y externos.
3.
Rentabilidad Sostenida
El
menor costo siempre gana. La finalidad es crecer en forma sostenida y maximizar
utilidades en forma sostenida. Cumplir con lo anterior nos garantiza hacer
crecer la Familia Volaris.
PRINCIPIOS
- Lograr la eficiencia en proveer un servicio de calidad en base a la experiencia aeronáutica.
- Mantener la política de otorgar un buen servicio mediante una puntualidad adecuada.
- Atención al pasajero que no debe dejar de lado en ningún momento por ser de suma importancia para la organización.
- Otorgarle la máxima importancia en la seguridad de vuelos.
- Tener un personal perfectamente concientizado con dichos principios implica desarrollar una buena selección de personal calificado que a la vez le permitirá contar con una empresa aérea eficaz, segura y rentable.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
- Puntualidad
- Seguridad
- Comodidad
- Competitividad
- Rentabilidad
- Calidad de servicio
- Responsabilidad
IMAGEN
La empresa de Volaris maneja una imagen de una aerolínea mexicana, con vuelos económicos a muchos destinos, con un servicio regular.
REPUTACIÓN
Este dominio tiene críticas en su mayoría positivas. Volaris parece ser un recurso adecuadamente administrado y realmente seguro, bien probado y con una enorme cantidad de críticas positivas.
IMAGEN DEL PAÍS
IMAGEN DEL SECTOR
A un nivel sector, se conoce que México tiene un nivel de aviación muy bueno, pues las escuelas e aviación, están muy bien posicionadas. Por lo que a nivel sector se tienen una buena imagen de la aviación y de las aerolíneas que forman parte de México.
IMAGEN GENÉRICA
Se piensa en aviación, seguridad, comodidad, personas con mucha preparación. Miedo a las alturas, a las fallas técnicas que pueda tener algún avión. Buen servicio por parte de la tripulación.
IMAGEN DE MARCA CORPORATIVA
La marca de Volaris, tiene una imagen buena, es una aerolínea
que dentro de su competencia tiene precios económicos, dando también una buena
calidad en cuanto su servicio. Claro que la aerolínea carece de un buen procedimiento
para arreglar problemas de documentación y pérdida de equipaje, lo que afectar su
imagen ante futuros clientes.
MARKETING
Volaris se caracteriza por ser una aerolínea de bajo costo y con distintas promociones. Volaris cuenta con nuevas rutas hacia Los Ángeles, Puerto Rico y Guatemala saliendo directamente de Cancún, Monterrey, Tijuana y Distrito Federal con un 30-50% de descuento y un 20% comprando con Vclub.1 Ser miembro de Vclub tiene demasiadas ventajas ya que en cualquier paquete o promoción puedes recibir hasta el 10% extra de descuento. Con Volaris puedes realizar todas tus compras en línea ya que es una manera muy fácil de adquirir tus boletos y demás productos Volaris de una manera completamente segura.
COMPTENECIA
Volaris se puede catalogar como una aerolínea que busca el equilibrio entre precio y calidad de servicio. Entre las empresas que operan en México la que al igual que Volaris busca un balance entre estas dos variables es Interjet. Interjet se enmarca como la competencia directa que encuentra Volaris, teniendo en cuenta las similitudes de precios por boleto y confort que ofrecen. En la siguiente gráfica se puede ver como Interjet es su competencia directa.
DESEMPEÑO POR ATRIBUTOS
Se analizó el
desempeño de las distintas aerolíneas en 15 dimensiones del servicio, siendo
Volaris la mejor evaluada en 8 categorías.
FODA
Referencias
Referencias
http://aerolineasmexicanas.mx/lista-de-aerolineas-mexicanas/volaris-historia-y-datos
file:///C:/Users/Jessica%20A%20T%20G/Pictures/2010-Aerolineas.pdf
file:///C:/Users/Jessica%20A%20T%20G/Pictures/2010-Aerolineas.pdf
